中消协已对借疫情实施“砍单”的商家展开调查


中新网2月14日电 据中消协网站消息,新型冠状病毒肺炎疫情期间,口罩、消毒液、温度计等商品需求量大、供应紧俏。一些电商商家借机实施诱购、“砍单”等不良营商手法牟取不正当利益。近日,“海豚家”等商家在消费者下单并且支付成功后采取单方“砍单”行为,涉嫌侵害消费者合法权益,受到广大消费者质疑。中消协表示,已对“海豚家”的“砍单”行为开展调查。

中消协初步了解分析,部分商家“砍单”是因为货物来源中断、运输受阻等原因,导致无法正常履行合同,这部分商家应依法合理承担相应责任。但是也有一些商家本身没有货物或者囤货待提价,利用消费者购买防护产品的急切心理,不仅诱导消费者下载APP、注册下单、套取消费者个人信息、浪费消费者精力,更有甚者还以“运费”等名义扣除消费者资金,明显属于不良营商手法。针对疫情防控期间不同原因的防护用品“砍单”行为,消费者依法享有监督权和求偿权。

据悉,中国消费者协会根据消费者诉求,已经对“海豚家”的“砍单”行为开展调查,要求其相关运行主体妥善处理消费者的订单、退还未完成订单的全部费用,通过设立网上专区等方式为消费者提供更为透明的解释答复。

截至3月6日24时,河北省累计报告确诊病例318例,其中在院治疗7例,现有重症病例3例,累计治愈出院305例,死亡6例。确诊病例中,唐山市58例、沧州市48例、张家口市41例、保定市32例、邯郸市32例、廊坊市30例、石家庄市29例、邢台市23例、秦皇岛市10例、衡水市8例、承德市7例;死亡病例中,沧州市3例、秦皇岛市1例、唐山市1例、邢台市1例;重症病例中,唐山市2例、张家口市1例;出院病例中,唐山市54例、沧州市45例、张家口市38例、保定市32例、邯郸市31例、廊坊市30例、石家庄市29例、邢台市22例、秦皇岛市9例、衡水市8例、承德市7例。现有疑似病例0例。

节目访问了一些女性居民。住在西悉尼的母亲Zara认为,胡椒喷雾让她感觉更安全:“女性应有权在街上感到安全,特别是在深夜。”(子庸)

一、确因不可抗力或者情势变更而无法正常履约的经营者,应当通过有效手段及时告知消费者,取得消费者的同意和谅解,及时、足额退还消费者支付的费用。

二、所有实施“砍单”行为的自营电商经营者,不得利用信息不对称优势,随意解释“砍单”行为的性质与数量,可建立“砍单”行为的解释答复网上专区,对于“砍单”的原因、涉及单数、总额度、具体订单号(不涉及消费者个人隐私)等进行公示,给广大消费者一个合理的交代,接受消费者和公众监督。

案件于当地时间12月5日过堂,该罪名一经定罪最高可判监14年。王女士的律师表示胡椒喷雾是用于自卫,法庭很快接受其说法并驳回警方起诉。王女士表示,虽然感到正义得以伸张,但更广泛的问题并未解决——如果没有胡椒喷雾,她觉得夜晚出街不安全。

王女士向澳大利亚九号台(9News)节目《A Current Affair》表示,她当晚一开始拒绝被搜身,但后来让步同意,却被警员粗暴对待。她向警方投诉后,却遭对方起诉持有违禁品,而当时已是她被搜出胡椒喷雾后10个月。

三、通过第三方电商平台开展相关交易行为的,有关平台应当用好大数据进行分析判断,按照法律规定和平台规则等对商家加强管理监督,维护消费者合法权益,并按规则对不法商家进行批评警告、扣除信用分、公示,直至清出平台。

省公安厅明确,要及时发现、深入挖掘、大力宣传防控疫情工作中涌现出来的忠诚担当、顽强拼搏、牺牲奉献的先进集体和个人事迹,广泛开展学习活动,营造争先氛围,凝聚起众志成城、全力以赴、共克时艰的强大正能量。

目前累计追踪到密切接触者10933人,当日解除隔离医学观察45人,现有336人正在接受隔离医学观察。

中消协同时提醒各电商平台经营者要在疫情防控期间加强对平台内商家异常订单的管理,对因平台经营者明显疏于管理造成消费者权益受损的,也要承担《消费者权益保护法》《电子商务法》等法律规定的相应责任。

当天上午,省公安厅按照战时奖励机制,给邵玉春记个人二等功,送奖上门,表彰他在疫情防控救助群众工作中勇于担当、迎难而上的行为。

中消协希望相关经营者守法诚信经营,拒绝实施上述不良营商手法,并对商家和电商平台经营者提出如下要求:

河北省卫生健康委员会